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現(xiàn)代廣告公司的功能與管理職能
作者：佚名 時間：2003-1-17 字體：[大] [中] [小]
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以消費者為主 廣告公司的職能在不斷擴大，而在開拓市場方面，客戶也扮演著越來越重要的角色。
一直以來，在中國，媒介是上帝，客戶是皇帝，廣告公司是奴隸。而現(xiàn)代化的廣告概念，消費者才是上帝！客戶、廣告公司和媒介，都要攜手合作，去討好消費者。因此，現(xiàn)代廣告首先要了解消費者的需要，從而設計出他們喜歡的產(chǎn)品、有引力的包裝，制作出有效力的廣告。消費者對產(chǎn)品的反應就是衡量廣告是否成功的標準。
全面服務 中國現(xiàn)有的廣告業(yè)，就好像20年前香港的廣告業(yè)一樣，媒介同時兼做廣告公司的工作，他們除了售出廣告位之外，也為客戶負責廣告制作。但隨著市場競爭越來越激烈，要突出產(chǎn)品，就要有突出的廣告，而廣告就要有周密的整體計劃。
時至今日，現(xiàn)代廣告公司必須為客戶日工資全面服務，除創(chuàng)意和媒介策劃外，還要根據(jù)客戶的需求提供各種服務，包括包裝設計、助銷、直銷、公關(guān)、推廣以至電話傳銷等。
現(xiàn)代廣告公司的特色
現(xiàn)代廣告公司有6個特色，這就是：
以人為本 廣告公司并沒有實物實貨的產(chǎn)品出賣，所銷售的只是抽象的意念，要說服廣告客戶投資于看不見摸不著的意念，重要的是意念要有新意，要有吸引力，要突出商品的特性。不過，這些意念不是虛無縹緲的，而是根據(jù)事實進行統(tǒng)計、分析，讓客戶確信成功機會是很高的。這些工作有賴于人才，有賴于精英分子的參與，共同創(chuàng)作。所以，廣告公司的盛衰，往往是得人者昌。
地位獨立 現(xiàn)代廣告公司不附屬于任何媒介，也不附屬于客戶廣告部門，它是獨立的機構(gòu)。廣告公司和客戶的關(guān)系，是合作伙伴的關(guān)系。
長期 廣告公司與客戶還應該建立長期的關(guān)系，這樣才能對客戶的業(yè)務有更深入的了解，以便更積極更深入地為客戶服務。
獨家 廣告公司與客戶的關(guān)系也應像婚姻一樣，雙方忠誠合作�？蛻舨荒芪辛硪患覐V告公司工作，而廣告公司也不能同時處理與該客戶有利害沖突的業(yè)務。
客觀 由于廣告公司身份獨立，不會偏袒任何媒介，它可以給客戶提出客觀的意見，并在創(chuàng)作施加影以多方面的廣告經(jīng)驗，集思廣益，作出更多的變化。
專業(yè) 客戶并非永遠都是對的，廣告公司不能只附和客戶，必須給客戶提供專業(yè)的和客觀的觀點。如果雙方永遠一致，那么，還要我們廣告公司干什么呢？廣告公司就是要以自己的才能和豐富的經(jīng)驗，給客戶提供高水平的服務。
廣告公司與媒介的關(guān)系
廣告公司與媒介的關(guān)系是互利互助的關(guān)系。為了使現(xiàn)代廣告業(yè)得以順利運作，媒介必須遵守行內(nèi)的廣告代理費制度。換言之，媒介應該給廣告公司指定的代理費（通常不少于10%），代理費不能直接給予客戶。而媒介方面則得以下的 好處：
效率 廣告公司要面對眾多的客戶，而媒介只與廣告公司發(fā)生聯(lián)系，可以節(jié)省大量人力和時間，轉(zhuǎn)而放在其他業(yè)務工作上。
廣告量 目前，中國媒介所提供的廣告版位和時間仍然相當短缺，出現(xiàn)了供不應求的情況。其實，如果市場上有需求，媒介應當盡可能增加廣告位，吸納更多的廣告收益，以平衡制作成本。廣告公司在這方面可以與媒介攜手合作，爭取更多的廣告。
減少風險 廣告公司替媒介承擔了經(jīng)濟虧損的風險。
衡量一間廣告公司的好壞，可以從它的“表現(xiàn)”看出。所謂“表現(xiàn)”，是指它們是否達到最初的廣告目的。這也是客戶評價廣告公司的標準。例如，3年前，我們廣告公司開始代理廣州花園酒店的海外廣告，由于所有酒店的廣告都和相似。所以，我們給了“花園”一個獨特的形象，突出它的廣告風味（Show TV）�，F(xiàn)在，“花園”是第一間入主率最高的酒店，客戶非常滿意，后來，連國內(nèi)廣告也給了我們代理。
又如，潘婷洗發(fā)露在推出市場1年內(nèi)，已經(jīng)是中國最暢銷的洗發(fā)露之一，要把頭發(fā)拍攝得很好是很難的。所以，我們吸取精英國際在世界各地的拍攝經(jīng)驗，拍攝出健康量澤的效果。（Show TVCM）。
再如，沙弛皮具，兩年多來，其廣告深入民間，建立了獨特的意大利形象， 雄霸香港皮具市場。
現(xiàn)代廣告公司是以服務質(zhì)量的高低作為競爭手段，而不是以減低收費來招攬客戶的。在香港，廣告公司的數(shù)目多達800多間，但超過7成的廣告生意都集中于在20多間專業(yè)廣告公司，其中有19間是“香港廣告商會”（4A）的成員。
隨著越來越多的國際品牌及跨國企業(yè)的出現(xiàn)，廣告公司也應緊跟這種趨勢，為客戶提供國際性的廣告策略，幫助產(chǎn)品打進不同國家的市場。所以，精英廣告在全球52個國家共設有226個辦事處，而我們也擁有多個跨國客戶：寶潔公司、英美煙草公司、美占公司等。
現(xiàn)代廣告公司的管理
人才管理 有人形容廣告行業(yè)就像小孩子玩“音樂椅”游戲一樣，時時跳來跳去，人才流動性大。成功的管理要訣是懂得怎樣招攬及保留出色的人才。所以在招聘、培訓以及保留人才等方面，都需要特別注意。
我們深信一個成功的廣告，首先必須為當?shù)氐南M者所接受。而一家成功的廣告公司，必須依賴當?shù)氐膹V告人才。所以，精信廣告公司的首要任務，就是要培育中國有潛質(zhì)的廣告新一代。
資源管理 為了提供全面性的廣告服務，現(xiàn)代廣告公司必須進行分工。但在策劃層面上，有要講究各部門的溝通與合作。廣告公司的部門分工是：
客戶服務——策劃、聯(lián)絡、控制預算；
創(chuàng)作——創(chuàng)意、制作；
媒介——分析、策劃、購買、監(jiān)察。
除了這些基本的服務外，我們也要按照客戶的需要，提供額外的公關(guān)和直銷服務�！皥F對精神”是廣告公司管理運作的基本原則。如果各部門的工作不能互相配合，整體的廣告成效必然受到影響。
客戶管理 好的廣告必須建立在好的廣告計劃基礎上。如果在構(gòu)思前經(jīng)過透徹的研究，廣告成功的機會就會相應增加。我們?nèi)魏我粋�廣告計劃，都經(jīng)過以下5個程序，即：準備、分析、策略、實施、評價。
第一步是做好準備工作，深入了解市場，認識自己產(chǎn)品和競爭對手的特點，對手所用的策略，探討產(chǎn)品的用戶形象。一般我們通過不同的渠道搜集資料，首先自己先試用產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的優(yōu)點和弱點，并到銷售點去作調(diào)查，觀察競爭環(huán)境、產(chǎn)品在陳列柜的編排和售價等。我們也利用政府的統(tǒng)計資料，再加上市場的研究資料來了解市場環(huán)境。必要時召開研討會來了解顧客的需要。
第二步是根據(jù)準確的資料，作出客觀的分析，為產(chǎn)品掌握有利的市場機會，建立明確的廣告目標和理想的形象。
第三步，也是最重要的一步，就是構(gòu)思廣告策略，包括確定廣告對象、牌子定位、創(chuàng)作策略、媒介策略和廣告預算。第四步是根據(jù)以上的策略，創(chuàng)作出突出的、有吸引力的廣告意念，制作所需的電視、廣播、報刊或戶外廣告，配合媒介的執(zhí)行或其他助銷活動的實施。最后一步，也是往往被忽視的一步，就是對自己廣告計劃的評價。只有通過評價，才能知道定下的目標是否能達到。如果不能，原因何在？從中吸取經(jīng)驗教訓，以便以后改進。
媒介管理 媒介計劃并非憑空想象，而是有根據(jù)的。以前的媒介計劃一般都是按客戶的主觀意向來安排，是否適當，沒有人作深入的研究。在現(xiàn)代的媒介管理中，要組織一個媒介計劃，必須經(jīng)過周密而詳盡的研究與部署，這個程序可以簡單地概括為以下幾個步驟：媒介組合媒介目標媒介策略媒介選擇媒介監(jiān)察媒介策略
財政管理 廣告公司的利潤回報非常微薄，在香港平均的回報率只有2%。所以，嚴謹?shù)呢斦芾韺嵲诓荒芎鲆�。我認為，好的人才，不怕多請。但他們的時間要利用得當，因為對廣告公司來說，時間就是金錢。
質(zhì)素管理 這是整個廣告管理最困難的一環(huán)。我在“精英”工作多年的一些經(jīng)驗是：質(zhì)素的提高是由上級做起。如果希望公司成為一間追求質(zhì)素的機構(gòu)，上級必須身體力行，樹立榜樣。幾個月前，我跟一間大公司的主席和他的兩位助手參觀他們的總公司。當我們走進大廳時，我發(fā)現(xiàn)地上有紙碎，主席馬上彎身去撿起碎紙來，那兩位助手也可能視若無睹，任由廢紙滿地。
質(zhì)素要從基層評價 質(zhì)素的提高，雖然應由上級推動，但也要下屬通力合作。即使你有非常出色的廣告策略，非常具創(chuàng)意的廣告意念，但如果客戶主任疏忽大意，或者媒介主任錯放稿件，或者撰稿員怕是一個錯字，廣告公司的心血與聲譽都可能付諸東流。
質(zhì)素需要培訓 質(zhì)量好的廣告，不是朝夕可以擁有。公司要擴展業(yè)務，客戶 越多越好。但是成功招攬了大量客戶，又要雇用更多的人才來加強服務。而好沒的人才是可遇不可求的，培訓人才更是漫長的投資。
質(zhì)素不能自滿 廣告質(zhì)素的最大障礙是自滿心理。廣告是年輕人的行業(yè)。我們已是香港廣告界的“老一代”了，今天仍能在行業(yè)中擔任管理工作，只是因為我們從不敢沾沾自喜。我們努力突破自己，絕不停步，讓自己接觸行業(yè)中新的潮流與事物。廣告行業(yè)不會停下來，如果你不跟著前進，最終只會落后于人。廣告從業(yè)人員就如逆水行舟，不進則退。
現(xiàn)代廣告公司的貢獻
現(xiàn)代廣告公司的貢獻是顯而易見的。它是一個獨立的機構(gòu)，為客戶提供全面的服務，通過透徹的時常調(diào)研，幫助客戶在眾多的競爭對手中脫穎而出；它放眼國際，培訓出色的本地人才，集中各國的經(jīng)驗，創(chuàng)作出高效力的廣告；它是以服務質(zhì)素作為競爭本錢，務求達到最高的專業(yè)水平；它也注重表現(xiàn)，能夠提供客戶業(yè)務的市場競爭力，從而在市場上奪取第一。
然而，沒有現(xiàn)代化和專業(yè)化的廣告機制作為支柱，現(xiàn)代化的廣告公司是無法立足的。